Vos questions

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons en France et dans les pays/régions suivants : 

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Portugal, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Malte, Norvège.


Le click and collect est-il possible ?

Slow Glaze est uniquement une boutique en ligne. Cependant, les clients qui habitent à Toulouse et alentours ont la possibilité de récupérer le colis sur Toulouse pour éviter les frais d'expédition. Cette option est disponible à la page de paiement et vous n'avez qu'à cocher l'option correspondante afin d'en bénéficier.

L'adresse du pick up vous sera communiquée après votre achat et vous recevrez un email pour vous informer dès la commande sera prête à être récupérée.

 

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à 5 euros pour tout achat en France. Pour les livraisons à l'étranger, les frais sont calculés sur la page de paiement en fonction du poids du colis. Les délais de livraison varient de 5 à 7 jours ouvrés. Si un retard de livraison est du au transporteur, ce dernier vous avertira par email. Notez que nous ne pouvons rien faire si le retard de livraison vient du transporteur, notre responsabilité ne peut pas être engagée. Si nous faisons face à des délais d'expédition plus longs que d'habitude, nous prendrons contact avec vous afin de vous en informer.

 

Quels moyens de paiement sont acceptés et le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Vous pouvez régler directement via le site avec une carte bancaire Visa, Mastercard ou Américan Express.

Vous pouvez également régler via Lydia. Pour cela écrivez-nous directement via instagram ou via notre formulaire sur la page de contact avec le ou les produits souhaités et nous vous communiquerons la marche à suivre pour régler votre commande avec Lydia.

Tous les paiements sur notre site en ligne sont sécurisés avec l'application Stripe. Stripe utilise 3D sécure 2 et vos coordonnées bancaires sont cryptées. Nous n'avons donc jamais accès à ces dernières.

 

Informations sur vos commandes

Suivi de votre commande

Dès que votre commande est expédiée par Slow Glaze, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de connaître l'avancée de l'expédition et ce, sur le site de l'expéditeur. Si vous rencontrez un problème : colis jamais acheminé, pas de nouvelles de l'expéditeur, colis marqué livré mais ne l'est pas réellement, merci de nous contacter par email.

Absence lors de la livraison

Si vous être absent lors de la livraison, il y a plusieurs options :

  • La société du transporteur vous contacte par téléphone et vous informe qu'il repassera le jour d'après
  • L'expéditeur vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres et vous informe de l'endroit où se trouve votre colis : bureau de poste le plus proche. Le colis restera 15 jours disponible en bureau de poste à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage, après quoi le colis nous sera retourné.

Si la livraison ne peut se faire pour les raisons suivantes :

  • Vous ne réceptionnez pas le colis dans le bureau de poste
  • Le délai de 15 jours est dépassé
  • Adresse de livraison incorrecte de votre part

Alors les frais de retours d'expédition restent à votre charge.

 

Politique des retours

Si vous souhaitez renvoyer un article qui ne vous convient pas, la marche à suivre est la suivante.

Envoyez un mail à contact@slowglaze.com avec :

  • Raison du retour
  • Numéro de commande initial

Nous reviendrons vers vous suite à cet email afin d'échanger avec vous. Notez que les frais de retours restent à votre charge.

Nous vous contacterons par email dès que le colis est reçu. Après vérification de ce dernier, le prix des produits vous sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Les frais de livraison ne seront eux pas remboursés.

Raison des retours :

Je souhaite renvoyer un produit parce qu'il ne me paraît pas conforme à la photo du site ?

Nous commercialisons des produits artisanaux et la céramique fait de chaque produit un objet unique. Une différence de quelques millimètres, un émail différent d'une tasse à l'autre est propre à la céramique. Ce ne sont donc pas des défauts pour Slow Glaze. La céramique n'est pas un produit industriel, il est façonné à la main et cuit à haute température ce qui fait que la couleur et l'email réagissent de manières différentes à la cuisson. Vous ne recevrez pas de produit bleu ou noir pour une tasse verte commandée, mais vous pouvez recevoir deux tasses blanc moucheté dont les petites tâches ne sont pas au mêmes endroit d'une tasse à l'autre.

 

Politique de remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez nous renvoyer le produit. Notez cependant que les frais d’expédition reste à votre charge et ne seront pas remboursés par Slow Glaze.

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, les conditions de retours de nos produits sont les suivantes :

Vous avez 14 jours ouvrés pour nous renvoyer le produit (à partir de la livraison du produit par le transporteur, la date de livraison de ce dernier faisant foi)

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine ainsi que tout accessoire qui se trouvait dans le colis initial. Le colis doit être renvoyé complet.

Votre responsabilité est engagée dès lors que vous nous retournez le colis. Ce qui implique que tout colis reçu par Slow Glaze qui serait endommagé et abimé ne pourra être remboursé et votre droit de rétraction ne pourra avoir lieu. Le colis doit arriver intact.

À réception du colis, si ce dernier est intact, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la livraison (la date du transporteur faisant foi). Les frais de livraison ne seront eux pas remboursés.

Afin de consulter le détail concernant le délai de rétractation, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

 

Votre colis et/ou votre commande arrive endommagée ou il y a un problème avec le colis reçu

Si vous constatez que votre commande est endommagée ou cassée, nous vous invitons - dès réception de la commande - à prendre des photos et à nous les envoyer à contact@slowglaze.com. Si vous ne recevez pas votre colis, écrivez-nous également.

Sachez que chaque colis livré est assuré et que nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème au plus vite.

 

Je souhaite commander une quantité de produit qui ne semble pas disponible sur le shop

Notre stock est renouvelé très fréquemment mais il se peut que vous ayez besoin d’une quantité spécifique d’un produit. Nous vous invitons à nous écrire par mail à l’adresse contact@slowglaze.com afin de nous indiquer la quantité du produit souhaité. Nous reviendrons vous au plus vite afin de vous indiquer si votre demande est possible.

Notez que nous ne traitons pas les demandes sur mesure pour les particuliers, les demandes concernant les quantités spécifiques d’un produit peuvent concernés que les produits présents sur notre shop.